最近中国雅虎在推新的 @yahoo.cn 的邮箱, 以 “无限量终身免费” 为卖点, 看起来颇为重视这个事情. 吸引眼球的效果也不错, 这两天 Google Reader 里头老是在跳这个事情.
但 “无限量” 即使在中国也早就不是一件新鲜事了. 大概五六年前, 我就注册过中华网的无限免费邮箱, 只是中华网邮箱终究没有善终, 伤了广大青少年儿童的幼小心灵. 追溯起来, 国内各个免费邮箱的容量其实都一直是像过山车一样忽大忽小, 动不动还来个后缀更改或者免费改收费之类的, 很不靠谱, 更别提什么 “可依赖” 了.
怪不得这次大家都要强调是 “终身” 呢. 感觉就像在说 “这次我们真的没有骗你, 请务必要相信我们…” 其实电子邮件服务也没几年历史, 现在就来考虑 “终身邮箱” 的事儿, 未免有些过于高瞻远瞩了. 一国两制也就管五十年嘛.
回到 “无限容量” 这事上来. 大家的第一反应可能都会觉得 “无限容量” 对那些常常用电子邮件的人, 也就是所谓的 “重度用户” (heavy user) 比较有吸引力. 其实是未必的. 事实上, 对于一个只用邮箱进行纯粹通讯的用户来说, 2.8G, 5G 和 “不限量” 的区别并不大, 反正都能把你 “终身” 的邮件都装进去. 况且, 硬盘越来越便宜的今天, 提供符合大部分用户 “终身” 需求的容量也不是一件太难的事情. “不限量” 是在竞争和宣传上有优势, 但并不是一个 killer feature; 中国雅虎的这个邮箱感觉就是除了容量大以外一无是处, 连 Yahoo! Mail beta 的技术都还没有引入呢, 落后主流邮箱的不是一点点.
邮箱容量只是邮箱性能指标的一个小方面. 在容量够用的前提下, 高度依赖电子邮件的重度用户会更关心诸如稳定性, 防垃圾邮件等效率方面的问题. 新手呢? 没有经验的他们可能会更在意容量的大小, 以为容量大小对一个邮箱很重要, 这样, 无限容量的邮箱或许对他们更有吸引力. 但同时这一部分用户日常对电邮服务的使用率并不高, 在平常会更多的使用像 QQ 这样的工具来与他人沟通. 由于使用率不高, 邮箱的更换相对来说会更频繁一些, 成本也更低一些, 对服务的粘性不大.
当然不是说容量不重要, Gmail 不就是靠大容量一炮打响么. 但当年 Gmail 推出 1G 邮箱的时候, 主流邮箱容量都还是以 M 为单位计算的呢, 1G邮箱当然能红. 好比大家都没见过西餐的时候, 城里开了家麦当劳大家会排队去买巨无霸, 但现在麦当劳和其他各国餐厅遍地都是了, 也就没有啥能让人排队去抢的了. 反正就是说, 在够用的前提下, 容量这个事情并没有它表面上显得那么重要.
感觉 Yahoo! 在某些方面总是被 Google 牵着跑: Yahoo! 兴高采烈地宣布自己搜索的索引数赶上 Google 的时候, Google 已经不炫耀自己索引的数量了; Yahoo! 邮箱宣布无限容量的时候, Gmail 的第一卖点早就成了反垃圾邮件.
在中国有 QQ 存在, 大部分上网者本身对电子邮件服务的需求就不强烈. 有些服务商为了争 “电子邮件市场占有率” 这个虚名来千方百计诱使用户注册, 那未免有些无聊. 电子邮件说到底是个沟通工具而不是娱乐工具, 假如用户本身没有沟通的需要, 让他注册了又有什么用? 就为了图注册用户数好看点? 国内企业要是都把这份功夫花在切实了解用户需求上, 能踏踏实实做好技术, 服务好真正有需求的用户, 大家都会开心多了.
另外大徐的这篇文章似乎是暗示中国雅虎希望借这个邮箱来自己掌控用户注册的系统, 我的感觉是这只会进一步摊薄用户群 (已经有 @yahoo.com 和 @yahoo.com.cn, 又来一个 @yahoo.cn). 用户系统没有办法和总部的打通应该是件颇为郁闷的事情, 但也不用写得好像中国雅虎受尽 “美国人” 欺侮一样吧. 我觉得是有可能是受 “邮件门” 影响, 总部不肯让中国雅虎直接使用在管理其用户系统, 具体是不是这样就不得而知了.
另外, 虽然大家都知道邮箱的空间其实只是个 quota 而不是实际分配给你的空间, 但从我个人来说仍然是确定的空间大小比较有安全感一些. 10G 也好, 1个T也好, 有一个确定的数值才会有一种 “我拥有这么多空间” 的实在感, 而且这样才感觉到你确实可以自由使用这些空间, 较易信赖; 反之, 只是告诉我有 “无限空间” 的话, 或多或少你心里总是要有些怀疑的.
比较这两句提示, 应该能体会到差别吧:
“已使用 15360MB 空间中的 832 MB (5%), 还有 14528 MB (95%) 可供使用.”
“你的邮箱无容量限制, 请尽情使用”
Blog 言论仅代表个人立场, 与雇主无关.